維修案例

一位從南屯過來的顧客拿著一支手機走進店裡，神情慌張地說不小心把手機掉進馬桶裡了，現在完全開不了機。工程人員趕緊進行泡水機處裡，拆開手機清理內部零件後發現，機板內部因為過電燒毀，修復成本較高。因顧客已經離開回家等待後續消息，便透過電話告知需要修理機板，在接著取得顧客同意後，進行機板的修復，接著發現還有好幾個元件故障，例如喇叭與wifi模組，因為在維修之前已有充份告知顧客極有可能需要二次維修，需要機板能夠開機時，才能進行其他元件的檢測作業，這位顧客也是很明理的人，在了解實質進度後依舊決定要繼續維修，帶他來店取機時告知我們，這支手機是他已故老婆以前送給他的生日禮物，所以不單只是一支手機，還有更加深沉意義的象徵，門市小姐在聽完以後也是非常感動，為此特地給這位顧客特別優惠的感動價，顧客為此更是倍加高興的離開，門市形形色色的顧客來來往往，大多還是彼此善意互動的實例居多。