一位來自南投的顧客帶著他的平板來到店裡,說他到台中火車站找朋友,剛好順道送修平板,他的平板螢幕會一直閃爍不停,使用起來很不舒服。經過檢查後,發現是面板的排線鬆動導致。當下便幫他清潔重整排線,在不到1小時的送修時間,他直呼不可思議的快速,原本他以為要花好幾天的時間來修理,誰知道竟然只是短短一小時的時間,人員當下也告知他,主要是要看故障原因,若是其他因素,極有可能就需要更長的時間,適當正確的告知也是人員必須訓練的基本動作,避免顧客因為錯覺以為是所有維修項目都只需要一個小時。
一位來自南投的顧客帶著他的平板來到店裡,說他到台中火車站找朋友,剛好順道送修平板,他的平板螢幕會一直閃爍不停,使用起來很不舒服。經過檢查後,發現是面板的排線鬆動導致。當下便幫他清潔重整排線,在不到1小時的送修時間,他直呼不可思議的快速,原本他以為要花好幾天的時間來修理,誰知道竟然只是短短一小時的時間,人員當下也告知他,主要是要看故障原因,若是其他因素,極有可能就需要更長的時間,適當正確的告知也是人員必須訓練的基本動作,避免顧客因為錯覺以為是所有維修項目都只需要一個小時。
來自大里的一對年輕夫妻來到店裡,告知小孩的ipad平板前一晚從餐桌上不慎掉落,螢幕裂開觸控沒反應,因為兩位看起來不到30歲,口中小孩卻已有10歲,在少子化的今日,顯得異常的顯目,老公也說在外面常被誤會是哥哥姊姊帶弟弟出門,在聊天的當下得知,因為小孩正是花錢的年紀,所以夫妻倆都是每天從事著兩份工作,又不想小孩跟不上同學的進度,所以更加打拼工作,聽到更換面板需要近萬塊的費用,夫妻倆依舊忍痛幫小孩更換平板螢幕,確實是感動到門市人員,本屬於還跟同齡人玩樂的階段,就已經擔負為人父母的責任,自己省吃儉用也要給小孩更好的環境,為此特別給他們優惠折扣,雖然不多,至少也稍微減輕一下小小的壓力。
一位來自成功路的顧客帶著他的筆電來到店裡,說筆電開機速度極慢,甚至有時要等半小時才可以進入系統。在經過一番檢查後,發現是內部傳統硬碟故障,在取得顧客同意維修後,隨即馬上進行固態硬碟的更換。當他來店取機時,表情驚訝地說:『這台老筆電速度變得超快,完全不敢相信!』,他還提到,原本一直捨不得換新筆電,平常也只是看看電影,聽聽音樂,畢竟跟這台筆電有了感情,這些年來都是這台筆電陪伴著他在打發無聊的時間,還好本次修理花費沒有預想中的很多錢,也算是他在預算內最好的選擇,站在門市人員立場,能幫每一位顧客以最符合預算來實現最高的CP值,物有所值也一直是服務人員的宗旨。
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